【クチコミ分析最前線】斉藤徹氏が考える、ビジネスを成功に導く次世代マーケティン?

　「ビジネスを成功に導く企業ツイッターのあり方」と題するレポートが注目されている。作成したのは、ソーシャルメディアプロモーション関連のコンサルティングに定評のあるループス?コミュニケーションズの代表取締役社長、斉藤徹氏だ。今回は、ソーシャルメディア時代のマーケティング戦略、その効果やメリット、効果測定について話を聞いた。

効果測定指標の詳細や、企業の成功事例

●意図的な宣伝が有効な時代は終わった

　「企業の意図を消費者は瞬時に見抜く。ソーシャルメディアにおいては、従来の企業広報や代理店のプロモーションのようにクチコミをコントロールするような、企業本位の意図的な動きは通用しない。そもそもコントロールしようとすること自体失礼。自社商品?サービスが愛されることが大事。良い事を語ってもらうためには、良い事をしないとだめ。人と人のコミュニケーションでは当たり前のこと」と、斉藤氏は言う。

　さらにツイッターの企業利用状況について、「他のソーシャルメディアと比べ、ツイッターはブロードキャスト効果が高く、マーケティング手法としてマスメディアのアプローチが適用しやすい部分がある」と説明する。実際、Fortune 100社のツイッター利用率（65％）は、Facebook（54％）のそれより高く、これはツイッターにブロードキャストパワーがあり、企業にとって活用しやすいということを物語る。また企業規模が大きくなる程、ツイッターによる効果を体感しているという結果もある。その理由として、大企業ほど一定数のフォロワーを集めやすいことに加え、きちんと体制を作ったり、目的やゴールを設定したり、KPI（重要業績評価指標）の設定なども明確にする傾向があることがあげられる。

　斉藤氏が示した、企業のツイッター運用チームに所属する315名への調査結果によると、企業のツイッター利用目的としては、「好感キャラクタを演出」（34％）、「利用者とのフランクな交流」（31％）、「業界の有益な情報を提供」（25％）などユーザーとのコミュニケーションを重視した回答があげられていた。「これは確かに正しい傾向である」と斉藤氏は言う。

　またツイッター利用による効果としては、「公式ブログのアクセスが増加」（66％）、「自社サイトのアクセスが増加」（59％）などアクセスに関するものや、「ツイッターからの問合せが増加」（57％）、「Web／メールからの問合せが増加」（53％）といった問合せに関するもの、さらに「ECサイトの売上が増加」（50％）、「新規顧客数が増加」（48％）など売上に関する回答が得られている。定性的な効果としては、「営業で顧客との関係が向上」（50％）、「顧客の満足度が向上」（44％）などが見られた。

●企業ツイッター成功のポイントは？

　では、具体的にどのような点が、企業におけるツイッター活用の成功ポイントとなるのだろうか。まず、ツイッターによって何をしたいのか、何を実現したいのかを明確にすることから始まる。企業のツイッター利用目的は、大別すると「対話エンゲージメント」「販売プロモーション」「顧客サポート」「コラボレーション」の4つが代表的だと斉藤氏は言う。

　さらに、その各々に「対話エンゲージメント」ならインフルエンス率（リツイート数／ツイート数）、「販促プロモーション」であればコンバージョン率、「顧客サポート」なら問題の解決率、「コラボレーション」なら利用者からのフィードバック件数と、具体的な指標に対するゴールを設定する。また、総合的な指標としてはNPS（ネットプロモータースコア）が有効だという。これは、「会社?商品?サービスを友人?知人に勧めますか？」という質問に対して、0から10までの11段階評価をしてもらい、その平均値によって算出される。シンプルな指標ではあるものの、企業の商品やサービスの質を問われる、本質的な指標だ。現在世界で最もNPSが高いのは、靴をオンラインで販売している米国の企業、Zapposの9点だという。

　目的が定まったら次に重要なのは、運営体制を決めることだ。休日体制を含む運用ガイドラインや担当シフトなどが整備されていれば、ツイートにオンタイムで対応が可能になる。顧客サポート目的に利用する場合、この機能は重要だ。すばやい対応が可能であることは、炎上対策にも有効だと斉藤氏は言う。ソーシャルメディアのアカウントの有無を問わず、企業に対する非難や議論は、いつ、どこで起こるかわからない。もし、どこかのブログやサイトで自社に関する議論の炎上が起こった場合、それをすばやく検知し、正しい情報や適切な謝罪などを発信することで、炎上を防ぎその後のフォローもしやすくなる。

●企業アカウントからの理想的なつぶやき方

　ツイッターを使って実際にプロモーションや情報発信などを行う場合、注意すべきポイントは何だろうか。斉藤氏によると、企業アカウントから発信するつぶやきの理想的な内訳としては、6割が個別対応の情報、2割前後はターゲットとしている顧客層に役立つ情報となり、直接的な宣伝リンクやPRページへの誘導といった情報は1?2割が望ましいという。このバランスが崩れると失敗する可能性が高いそうだ。斉藤氏は「ツイッターの本質はコミュニケーションツール」であるとしており、企業の一方的な情報発信は炎上につながりやすいという。

　さらに「意図的な宣伝はNGと言いましたが、それはその人がそのとき必要としている情報ではないからです。極端な言い方をすればTVCMや従来型広告はスパムと同じ手法なのです。消費者が、今まさにこのサービスが欲しい、こんな商品を探しているということがリアルタイムでわかり、そこに適切なレコメンドを与えるなら、スパムにはなりません。ツイッターにはそれが可能です」と語った。

●単なるクチコミでは効果がない

　ツイッターでの効果測定について、斉藤氏は「従来好感度やロイヤリティの測定にはコストがかかっていたため、中小企業の利用は難しかったが、ツイッターを使えば擬似的なものであれば測定がある程度可能」とする。斉藤氏はツールの具体名を取り上げることはしないとしながらも、ツイッターの効果測定をするうえで、重要となる機能をリストアップしてくれた。

　まず、コミュニケーションを行うためには、クライアントツールが必要となる。ツールやサービスはマルチアカウントに対応していることはポイントになる。企業においては一定の体制で運営することが望ましいので、承認機能を持ったワークフローも重要だそうだ。

　分析機能でいえば、ツイッターのトラフィックを網羅的に観測?集計できること、ドリルダウンやレポート機能は基本であるとし、加えて、ツイートがそれに共感した人のリツイート（同好）なのか、一定の信頼関係（フォロー、フォロワー）に基づいたツイートや返信なのかを分類できることも重要だ。これらを把握できると、ツイッター上のインフルエンサーをピックアップすることになるため、マーケティング活用では無視できない。「ユーザーにとっても関係の薄いクチコミではいくらあっても意味がない。信頼関係にある人、同じ趣味を持っている人からのクチコミが重要だ」と斉藤氏は言う。


斉藤徹氏プロフィール：株式会社ループス?コミュニケーションズの代表取締役社長
?1985年から日本IBMでSEとして勤務
?1991年に携帯ベンチャー、Flexfirmを創業
?2005年にソーシャルメディア?ベンチャー、ループス?コミュニケーションズを創業


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引用元:新·天上碑(Tenjouhi) 情報局

2008年に最もヒットしたタイトルは？ SCEJ

　ソニー?コンピュータエンタテインメントジャパンは本日（12月3日），日本国内でヒットしたタイトルを表彰する「PlayStation Awards 2008」の受賞タイトルを発表した。

　まず，累計出荷本数50万本以上100万本未満のタイトルに対して贈られる「ゴールドプライズ」に選ばれたのは，以下の各タイトルだ。

PLAYSTATION 3
METAL GEAR SOLID 4 GUNS OF THE PATRIOTS

PSP（PlayStation Portable）
クライシス コア -ファイナルファンタジー VII-
ファンタシースターポータブル

PlayStation 2
ワールドサッカー ウイニングイレブン2008
スーパーロボット大戦Z

モンスターハンターポータブル 2nd G

　そして，累計出荷本数200万枚以上300万枚未満のタイトルに対して贈られる「ダブルプラチナプライズ」を受賞したのは，PSP用ソフト「モンスターハンターポータブル 2nd G」。いずれのタイトルも2008年を代表するヒット作で，納得の受賞といったところ。この中の一つといわず，全部のタイトルをプレイしたというプレイヤーもいるのではないだろうか。

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　12月3日，東京の青山迎賓館で「PlayStation Award 2008」が開催された。その授賞式のレポートをお伝えしよう。

場所は青山迎賓館。その名のとおりかなりセレブな雰囲気である

ソニー?コンピュータエンタテインメントジャパン プレジデントのショーン?レーデン氏

　最初にステージに登場したのは，ソニー?コンピュータエンタテインメントジャパン プレジデントのショーン?レーデン氏。ショーン氏は，例年夏に開催されていたPlayStation Awardsが今年の夏に行われなかったのは，忘れていたわけではなく，PlayStationにとって特別な12月に行いたかったからだと説明した。
　実は12月3日は初代PlayStationの発売日（1995年）であり，その記念すべき日（“PlayStation Day”とショーン氏は呼んでいた）にPlayStation Awardsが実施されるというのは，言われてみれば納得できる話である。
　ショーン氏は，日本でゼロから始まったPlayStationビジネスがここまで大きくなり，全世界に展開されるようになったことについて，感謝の意を示していた。

クライシス コア -ファイナルファンタジー VII-

　写真はスクウェア?エニックスのCRISIS CORE-FINAL FANTASY VII-プロデューサーの今泉英樹氏。本作は，11年前に発売された「ファイナルファンタジーVII」の時代設定をベースに，新たな試みとして作られたタイトル。開発当時は相当プレッシャーを感じていただけに，今回の受賞で苦労が報われたとコメントしていた。

ワールドサッカー ウイニングイレブン2008

　受賞のコメントを寄せたのは，コナミデジタルエンタテインメントのウイニングイレブンプロダクション プロデューサーである寺田敏之氏。ウイニングイレブンシリーズを応援してもらい育ててもらったことで，世界でも評価されるようになったことに感謝の意を示していた。「ワールドサッカー ウイニングイレブン2009」が発売されたこともあり，「今度はPS3としてまた帰ってきたい」と力強く宣言。

METAL GEAR SOLID 4 GUNS OF THE PATRIOTS

　PLAYSTATION 3オンリーで4年の歳月をかけて完成した本作。受賞コメントは，コナミデジタルエンタテインメント 小島プロダクション 監督の小島秀夫氏。PLAYSTATION 3発の受賞タイトルとなったわけだが，まだPLAYSTATION 3で累計出荷100万本を超えたタイトルはなく，2009年は100万本突破を目指してがんばりたいと発言をしていた。

ファンタシースターポータブル

　受賞のコメントをしたのは，セガの第三CS研究開発部 プロデューサーの酒井智史氏。メガドライブからスタートしたファンタシースターシリーズ。20周年という節目の年に受賞できてうれしいと酒井氏はコメント。また，購入してくれたファンや関係者に感謝の意を述べていた。

スーパーロボット大戦Z

　スーパーロボット大戦シリーズは，今年で18年目となる息の長いシリーズだ。受賞コメントを寄せたのは，バンダイナムコゲームス SR開発部 SR戦略推進室 チーフプロデューサーの寺田貴信氏。氏は，今後もシリーズをがんばって開発していきたいという旨の抱負を述べた。

モンスターハンターポータブル 2nd G

　写真はカプコン 編成部編成室 プロデューサーの辻本良三氏。前作「モンスターハンター ポータブル 2nd」が，PlayStation Awards 2007でプラチナプライズ（100万本）を達成しているが，2008年3月27日に発売された「モンスターハンターポータブル 2nd G」はその2倍，ダブルプラチナプライズを受賞した。モンスターハンターシリーズは今年で5年め，（ほかの受賞タイトルに比べて）歴史が浅いが，このヒットはPSPというハードなしにはあり得なかったとコメント。


　授賞式の締めの挨拶は，ソニー?コンピュータエンタテインメント代表取締役社長兼グループCEOの平井一夫氏が務めた。平井氏は，今回はPlayStation 2/PLAYSTATION 3/PSPすべての機種で受賞タイトルが出たことから，それぞれのプラットフォームでユーザーにアピールできるソフトが充実してきたと述べ，またこれからの挑戦として，PlayStation Networkという“四つ目のハード”を開拓し，全世界に向けて発信していきたいと抱負を述べた。

　とにもかくにも，今回インパクトが強かったのは「モンスターハンターポータブル 2nd G」だ。前作「モンスターハンターポータブル 2nd」が2007年に累計出荷100万本を突破し，2008年に発売された続編（というか拡張版）が，その2倍の200万本とは……。モンスターハンター恐るべし，である。
　また，「スーパーロボット大戦Z」は，2008年9月25日の発売で50万本を突破。イベントでは“発売日から10月31日までの累計出荷本数”とされていたので，約1か月で50万本を突破したという計算になる。まだまだPlayStation 2の勢いも衰えていないといった印象だ。
　少し気になるのは，PLAYSTATION 3での受賞が「METAL GEAR SOLID 4 GUNS OF THE PATRIOTS」1作のみだったところ。このところ，メーカー各社はPLAYSTATION 3だけでなくXbox 360でも同時にソフトをリリースするマルチプラットフォーム化の傾向にあるので，それが影響しているのかもしれない。PLAYSTATION 3独占供給タイトルなど，“PLAYSTATION 3ならでは”の要素を強化することが急務の課題といったところだろうか。
　ともあ
引用元:RMT(リアルマネートレード)専門サイト『RMTワンファースト』

ブライアン?マックナイトに隠し子?

女性を虜にする甘いヴォーカルが魅力のシンガーソングライター、ブライアン?マックナイト(Brian McKnight)。その過去の愛人だというミリアム?モレノ(Miriam Moreno)という女性が、1歳になる息子の養育費を巡って裁判を起こした。

元愛人ミリアム?モレノは、セレブがらみの事件を担当することで有名な敏腕弁護士マーク?ヴィンセント?カプラン(Mark Vincent Kaplan)を雇いブライアン?マックナイトが父親であると主張。養育費を求め、先週、彼を出廷させた。

子供の出生届にブライアン?マックナイトの氏名は記されていないものの、法定に提出された書類には、「1969年6月5日にニューヨークで生まれた者が父親である」と書かれており、ブライアン?マクナイトのそれと一致する。血液による実父確定検査を受けたのかどうか、実際に肉体的な関係があったのかなど詳しいことは分かっておらず、本人のコメントは発表されていない。

ブライアン?マックナイトは今年のヴァレンタイン?デーに長年付き合っていた恋人アナリサ?マンカル(Annalisa Mungcal)にステージ上でプロポーズし、婚約。2003年に離婚した前妻ジュリー(Julie)との間にブライアンJr.(Brian Jr.)とニコ(Niko)の2人の息子がいる。また昨年11月に12枚目のアルバムとなる『Evolution Of A Man』をリリースするなど精力的に活動、4月3日から7日にかけて東京と大阪にて来日ライブを行ったばかり。(g)


【関連アーティスト】
? ブライアン?マックナイトのアーティスト情報

引用元:RMT(リアルマネートレード)専門サイト『RMTワンファースト』

新人歌手の近藤夏子がマルイのゆかたに抜擢?

　読者モデル出身の新人歌手?近藤夏子さんが、マルイのゆかたビジュアルに抜擢され、自身が手掛けたオリジナルゆかたがマルイ全店で販売開始となった。また、これに合わせて、人気ブランド「Samantha　Vega（サマンサ?ベガ）」とのコラボも決定。ゆかたに合わせてのスペシャルコラボバッグをオリジナルで製作し、マルイジャム渋谷壁面巨大ヴィジュアルに登場 ドラゴニカ rmt
する。

　4月21日にシングル「リアルでゴメン…」でメジャーデビューを果した近藤夏子さんは、デビュー前には読者モデルとしても活躍。独特のファッションセンスは若い世代を中心に人気を集めている。メジャーデビュー後は、全国40局のテレビ?ラジオ?衛星チャンネルのパワープレイに選出され、新人歌手では異例のフジテレビ系「僕らの音楽」にも出演
。数多くのファッション誌にも特集が組まれ、グーグル急上昇ワードランキングでは第3位にランクインするなど、大きな反響を集めた。

　この反響を受けて、まず、セカンドシングルの発売が決定。8月4日「何年片想い」としてリリースされる。同曲は、心をキャッチして放さないメロディーとストリングスをフィーチャーしたサウンドに乗せて、一途な想い cabal rmt
を歌うセツナ告白ラブソングは、夏を彩る超名曲。ライブでも既に大きな話題を集めていた。そのエネルギー溢れる「突き抜けたPOP　MUSIC」は、デビューシングルに続いて、大きな共感を呼んでいる。

　この動きに合わせるように、マルイのゆかたビジュアルと、サマンサ?ベガのコラボが決定した。同曲CDジャケットやミュージックビデオにも、このゆか rmt アイオン
たと、バッグを愛用して登場する。更に8月1日には渋谷で「スペシャルゆかたフリーライブ」も開催。もちろん、ゆかた＆バッグで出演するが、近藤さん本人が来場者の中から“ベストゆかたドレッサー賞”を選ぶ“ゆかたコンテスト”も行われる予定。

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引用元:RMT(リアルマネートレード)専門サイト『RMTワンファースト』